↩️ Retours et remboursements
Conditions, délais et procédure — définies par votre vendeur
👤 Vous voyez directement le concerné
Les retours, échanges et remboursements sont traités directement par MKF SOLUTIONS, le commerçant concerné par votre commande. Ce n’est pas un centre anonyme : c’est bien MKF SOLUTIONS qui valide votre demande et applique les modalités ci-dessous. La plateforme MKF Solutions CRM met en relation clients et vendeurs ; la responsabilité commerciale de la vente reste celle du vendeur affiché sur ce site.
📋 Conditions de Retour
✅ Délai de retour
Vous disposez de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour être éligible au retour, votre produit doit respecter certaines conditions détaillées ci-dessous.
✅ Produits Éligibles au Retour
Pour être retourné, un produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine - Intact et non ouvert
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé - Dans son état neuf
- Tous les accessoires et documents doivent être présents - Mode d'emploi, garantie, etc.
- La facture d'achat doit être fournie - Ou le numéro de commande
📝 Procédure de Retour en 5 Étapes
Contactez directement MKF SOLUTIONS
Depuis « Mes commandes » ou la page Contact, adressez votre demande au commerçant concerné (MKF SOLUTIONS) — c’est lui qui instruit le dossier.
Indiquez le motif du retour
Précisez la raison du retour (défaut, non conforme, changement d'avis, etc.).
Recevez votre numéro de retour
Vous recevrez un numéro de retour unique par email, ainsi que les instructions pour le renvoi.
Renvoyez le produit avec le bon de retour
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et le bon de retour fourni.
Recevez votre remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, vous recevrez votre remboursement sous 7 jours ouvrables.
❌ Produits Non Retournables
⚠️ Attention
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits sur mesure ou personnalisés - Fabriqués spécialement pour vous
- Logiciels descellés - Une fois l'emballage ouvert
- Produits d'hygiène descellés - Pour des raisons sanitaires
- Produits endommagés par le client - Non couverts par la garantie
💰 Modalités de Remboursement
💳 Méthodes de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :
- Paiement à la livraison : Virement bancaire ou Mobile Money
- Virement bancaire : Remboursement sur le compte d'origine
- Mobile Money : Remboursement sur le compte Mobile Money
Note: Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.