❓ Questions fréquentes
Aide pour vos achats sur la boutique MKF SOLUTIONS (marketplace MKF Solutions)
🏪 À qui s’adresse ma demande ?
Vous achetez auprès de MKF SOLUTIONS, le vendeur affiché sur ce site. Pour une commande, un retard ou un litige, c’est bien ce commerçant concerné qui traite votre dossier (via Contact, suivi de commande ou canaux qu’il indique). La plateforme MKF Solutions CRM héberge la vitrine et les outils ; elle ne remplace pas le vendeur pour le SAV.
🛒 Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre commande.
💳 Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (Cash on Delivery), virement bancaire et Mobile Money. Le paiement à la livraison est disponible pour toutes les commandes.
🚚 Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour Dakar et les environs. Pour les autres régions, le délai peut varier de 3 à 7 jours ouvrables selon la zone.
↩️ Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les conditions indiquées sur la page Retours — la demande se fait auprès de MKF SOLUTIONS, qui valide le dossier.
🛡️ Les produits ont-ils une garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur. La durée de garantie varie selon le type de produit. Consultez la fiche produit pour plus d'informations sur la garantie applicable.
📦 Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis votre compte dans la section "Mes commandes". Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape de traitement de votre commande.
💰 Y a-t-il des frais de livraison ?
La livraison est offerte dans la région de Dakar, sans minimum d'achat. Pour les autres régions, des frais de livraison s'appliquent selon la zone et le poids. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.
🔐 Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes vos informations personnelles sont cryptées et protégées. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.
Autre question ? Écrivez au commerçant concerné (MKF SOLUTIONS).
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